מחקר שביעות רצון וחווית לקוח
סקרי SMS ומיילים
מחקר לקוחות
מדידת שביעות רצון וחווית הלקוח בקרב לקוחות ומועדוני לקוחות קריטית ככלי מדידה לשמירה, חיזוק תדמית החברה ונאמנות הלקוחות לאורך זמן. חברה שמבצעת סקרי שביעות רצון נתפסת בעיני הלקוחות כחברה "קשובה" ואשר מתעניינת בלקוחותיה במטרה להשתפר.
סקרי שביעות הרצון עוזרים להפוך לקוח "לא מרוצה" ללקוח "מרוצה" באופן מהיר וקל - לקוחות "לא מרוצים" מסומנים מיידית כלקוחות "בעייתיים" וניתן לדעת מה הסיבה לכך, ולטפל באופן ממוקד בלקוח כדי להימנע מ"נטישה" או "המלצה שלילית" על החברה
מה ניתן ללמוד מהמחקר
בניית מדדים לשביעות רצון ומדד ההמלצה (NPS) מהחברה, העובדים, השירות, המוצרים וכו'
הבנת הסיבות לחוסר שביעות הרצון והגורמים שיעזרו לשפר את מדד ההמלצה העתידי
סקרים אלו יכולים לשמש גם ככלי שיווקי-מכירתי כדי להפוך לקוחות "מתעניינים" ללקוחות "קבועים" - ניתן לפנות בסוף הסקר למתעניינים עם הטבות/ הצעות שיווקיות בהתאם לתשובות הסקר
מותג מתחרה
מותג
סיבות לחוסר שביעות רצון
מה הקהל חושב?
איכותי
טעים
שירות טוב
מדד המלצה
האם הלקוח ימליץ עליי?
תדירות שימוש
כמות בשימוש
בחינת פרמטרים
מדדים המשפיעים על שביעות הרצון
מעדיף מותג
רמת שביעות רצון
האם הלקוח מרוצה?
זוכר
מותג
מכיר מותג
"ראש שקט" - שירות כולל מכתיבת השאלון, הפצה וניתוח ממצאים ותובנות
מכון המחקר ifocus מספק שירות כולל: מכתיבת השאלון, הפצת הסקר באמצעות sms/ מיילים וקבלת ממצאים מלאים של כל הלקוחות ותובנות עם המלצה פעולה ושיפור
ניתן להזמין את השירות במלואו או באופן חלקי, על פי הצורך
משוב מהיר ומיידי
תוכנה מתקדמת ומתעדכנת online, מאפשר לקבל ממצאים מיידים ולטפל ב"לקוחות לא מרוצים" או בעייתיים באופן מידי כדי להימנע ממשברים
התממשקות עם נתוני הלקוח
נתוני הלקוחות מהחברה מאפשרים גם לסווג ולאפיין תתי-קבוצות של המשיבים
סקר sms/ מיילים
הפצה של סקר באמצעות sms או מיילים ללקוחות החברה או העובדים או מועדון לקוחות.
שימוש בפלטפורמת סקרים מעוצבת, ממותגת וידידותית למענה עם שיעורי היענות גבוהים במיוחד
+
+